Am primit pe adresa portalului www.girocchisoda.com raspunsul Enel la o reclamatie venita din partea unei membre a comunitatii Giroc - Chisoda, raspuns pe care il prezint mai jos. Multumim expeditorului pentru informatiile trimise. Oricum de apreciat ca ENELUL isi cere scuze. Ne-am linistit! :)
Stimată doamnă ****,
Referitor la adresa dumneavoastră cu numărul 88408087/20.06.2013 înregistrată la compania noastră Enel, privind întreruperile în alimentarea cu energie a locului de consum situat în STRADA BÎRZAVA, Nr. 27 F, Loc. GIROC, Jud. TIMIŞ, cod client 101856553, vă informez următoarele:
Locul dumneavoastră de consum este alimentat cu energie electrică din linia de 20 KV Urseni, din staţia de transformare a energiei electrice Fratelia.
Conform evidenţelor tehnico-operative existente, întreruperile semnalate în perioada 01.01.2013 - 17.06.2013 au fost următoarele:
· 13 întreruperi neplanificate de lungă durată (cu durate cuprinse între 3 minute şi 41 minute). Acestea au fost soluţionate de către personalul operativ Enel, cu respectarea prevederior Standardului de Performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice;
· 52 întreruperi neplanificate de scurtă durată. Acestea au fost determinate de funcţionarea automaticii de sistem existente, atât în staţie, cât şi linia de 20 KV Urseni.
Faţă de regretatele incidente, vă facem cunoscut faptul că, pentru reducerea numărului de întreruperi neplanificate ce afecteză consumatorii alimentaţi din această linie, au fost adoptate următoarele măsuri:
- au fost executate lucrări de coronare a vegetaţiei crescute în zona de protecţie a liniei electrice;
- au fost realizate inspecţii pe linie pentru iodentificarea elementelor neconforme ce determină aceste fenomene nedorite.
Ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Vă mulţumim că folosiţi serviciile noastre şi vă asigurăm de întreaga noastră consideraţie.
Cu stimă,
*****************
Analist servicii client
Customer Care
